Software como servicio (SaaS): breve historia

Introducción

El sector del software como servicio (SaaS) ha crecido a pasos agigantados en los últimos años, y este crecimiento continuará en el futuro. Según el doctor Yi Jin, se espera que el sector SaaS crezca hasta los 369.400 millones de dólares en 2024. En Nabu Pro, creemos que este sector también está a punto de cambiar radicalmente.

SaaS es un modelo de negocio en el que el software se distribuye a los clientes a través de la computación en nube mediante suscripción. SaaS ofrece muchas ventajas a los clientes, ya que les libera del mantenimiento y las actualizaciones. Pero hoy en día, el sector SaaS necesita evolucionar.

Los orígenes del software como servicio

El SaaS nació en los años 60, en la época de los primeros ordenadores personales. La idea inicial detrás de SaaS era alquilar hardware informático, ya que las máquinas podían ser extremadamente caras. Empresas como IBM alquilaban máquinas informáticas para ofrecer opciones competitivas.

En los años 90, Internet estaba en pleno auge, lo que contribuyó a abaratar la informática. A medida que más y más personas y empresas adoptaban los ordenadores para su uso cotidiano y la tecnología mejoraba, el precio de los ordenadores personales bajaba y su uso se disparaba. Con más usuarios de ordenadores, se creaba más software, pero estábamos a punto de enfrentarnos a otro problema.

En la década de 2000, el software se hizo cada vez más sofisticado. En general, se instalaba en los ordenadores a través de un CD, un disquete o en un servidor de la empresa. Pero a las empresas les resultaba difícil cumplir los requisitos de hardware cada vez mayores de los programas con un PC.

Para seguir el ritmo del nuevo software, las empresas tenían que comprar continuamente nuevos equipos. Fue entonces cuando cobró importancia la instalación en la nube. Al alojar software en sus propias instalaciones, los proveedores podían garantizar que los clientes pudieran utilizar sus productos.

El panorama actual del software como servicio

Hoy en día, el problema del software como servicio no es ni el hardware ni la accesibilidad. El alojamiento en la nube ha eliminado las dificultades asociadas al hardware, y los modelos de suscripción han resuelto los problemas de accesibilidad. Lo que falta actualmente es la calidad del servicio ofrecido fuera del propio software.

La realidad es que el software está diseñado para resolver problemas y facilitar la vida de los clientes. Sin embargo, muchas soluciones de software apenas ofrecen servicios de asistencia o consultoría que complementen su producto. A medida que el sector SaaS se desarrolla y las opciones inundan el mercado, la forma de seguir siendo competitivo es ofrecer un mejor servicio.

También estamos asistiendo a cambios en las demandas del mercado. Los usuarios ya no quieren simplemente un software que puedan utilizar; quieren un equipo que conozcan y en el que confíen. Al fin y al cabo, todo software tiene sus limitaciones, pero debe adaptarse a las necesidades del cliente.

Nabu Pro: Un Service-with-a-Software (SwaS)

Nabu Pro se enorgullece de ser líder en satisfacción del cliente yendo más allá de la oferta tradicional de SaaS: en su lugar, ofrecemos Service-with-a-Software (SwaS). Proporcionamos soluciones de gestión del cumplimiento a través de nuestro software y asesoramiento experto a través de nuestro equipo. Además de nuestra ejemplar atención al cliente, ofrecemos servicios de consultoría y asistencia normativa.

A medida que el sector SaaS avanza hacia los chatbots y el seguimiento automatizado, nosotros nos oponemos a la tendencia con nuestro equipo de expertos dedicados. No hay nada que pueda sustituir a un equipo de personas reales que presten asistencia telefónica en directo. Además, queremos saber qué piensan los clientes de nuestro software para poder mejorarlo. El corazón de un servicio nunca es el software, sino el equipo que lo crea y lo mantiene.